• 2023 年 2 月 4 日 07:00

中捷滿意度調查 「車廂整體清潔」滿意度最高

By中台灣時報

1 月 11, 2023

【記者官達里/台中報導】台中捷運綠線正式通車即將滿兩年,台中捷運公司今(11)日公布去年旅客整體滿意度達93.7%,較110年92.7%成長1個百分點;在各項服務中,以「車廂整體清潔」滿意度達98.9%最高。中捷公司表示,中捷服務再創佳績,未來將根據旅客回饋意見,持續提升服務品質。

中捷公司表示,為瞭解旅客對各項服務滿意度,110年首度委託市場研究公司在沿線車站進行旅客滿意度問卷調查,去年底再度辦理旅客滿意度調查。調查結果顯示,旅客對於台中捷運服務整體滿意度達93.7%,其中,非常滿意29.0%、滿意64.7%、普通6.1%、不滿意0.2%,非常不滿意則為0。而在各項服務中,滿意度前三名均與清潔有關,「車廂整體清潔」以滿意度98.9%奪冠,其次依序為「車站整體清潔」98.6%、「廁所整體清潔」98.4%。

調查結果也發現,旅客到站主要轉乘方式以步行最多,佔40.6%,其次為公車14.2%、高鐵11.8%,公車使用率相對較低,車站外部轉乘運輸工具便利性仍有再優化空間;中捷公司預計在今年上半年續辦捷運轉乘精進研討會,邀集產官學研專家經驗分享與意見交流,並持續觀察旅客轉乘的便利性與需要性,作為優化捷運聯外轉乘環境重要推動方向。

此外,調查結果顯示中捷女性旅客佔57.1%、男性旅客42.9%;以搭乘目的而言,休閒旅客最多佔50.7%,其次為其他(洽公、就醫等)旅客26.0%,通勤旅客23.3%。

中捷公司說明,該調查於去年10月20日至28日在捷運綠線沿線車站,針對有搭乘台中捷運經驗的旅客進行滿意度問卷調查,在95%信賴區間及3%抽樣誤差,完成1,000份有效問卷。感謝民眾對於台中捷運的支持與肯定,未來將根據旅客特性及提供的寶貴意見,持續精進服務品質,讓市民以中捷為榮。