• 2022 年 10 月 7 日 14:17

利用外送平台詐騙?店家報警遏止霸王餐吃透透

By中台灣時報

3 月 8, 2022

【記者李泰/台中報導】

疫情期間,民眾宅在家的時間拉長,上網購物及訂餐成為主流的消費方式,在享受外送平台所帶來之便利的同時,竟有人將詐騙的歪腦筋動到標榜「顧客為先」之外送平台上,多次爽吃霸王餐。

日前臺中市政府警察局刑警大隊偵七隊接獲富胖達股份有限公司(以下簡稱foodpanda外送平台)報案稱,有民眾利用外送平台APP「幫助功能」與線上客服反應「商品損壞」、「品項缺漏」等情狀,因品項缺漏僅數量不同,為維護消費者體驗,外送平台於第一時間會選擇相信消費者,先進行退款或補償;但無辜的店家卻得出示影片自清非自身缺失,讓多數店家不堪其擾報警提告。

臺中市刑大日前因偵辦他案,意外發現固定帳號頻繁使用品項缺漏及商品有誤等客訴理由,要求平台退款或補償,經查受害業者不僅一家,多因外送平台核對機制,或消費者客訴餐點有缺漏、數量少給,因平台無法第一時間證明店家有無缺漏品項,皆以消費者優先,客訴成立,店家須舉證出餐無誤,否則得自行吸收成本,許多業者因不堪虧損,也當起名偵探柯南針對固定帳號錄影存證自清。

臺中市政府警察局刑事警察大隊呼籲,民眾切勿心存僥倖,利用外送平台僅透過文字互動,無法立即求證等,這類貪小便宜的行為,係違反刑法第339條「意圖為自己或第三人不法之所有,以詐術使人將本人 或第三人之物交付者」之詐欺罪,依法處5年以下有期徒刑、拘役或科或併科50萬元以下罰金,民眾切勿貪小便宜,以身試法;另foodpanda外送平台也呼籲,在接單設備程式中設有線上真人客服,亦可進線反應問題,提醒店家多加運用。