【記者蔡智銘／台中報導】日前有民眾向媒體投訴，指控一家中部地區旅行社所規劃的沖繩釣魚團，每人團費高達新台幣62,000元，是市面普通沖繩團費的一倍有餘。然而，行程內容卻與高昂價格不符，不僅除了早餐外餐食都需自理，住宿也非星級飯店，讓團員感覺成了「冤大頭」，呼籲消費者在選擇客製化行程時務必多加比較，但業者也喊冤表示，行前都有告知臨時的客製化行程價格都非常貴，但消費者堅持要出團，行前說：「錢不是問題」，玩回來卻喊太貴，實在很無奈，旅遊業者也指出，近來類似客製化的小型旅團越來越多，建議消費者一定要和業者達成共識，否則類似爭議恐怕會更多。
日本沖繩因為距離台灣近，是許多台灣民眾跟團旅遊或自由行的第一選擇，去年星宇航空開通台中機場直飛沖繩的班機，更方便住在台中市的旅客組團搭機前往旅遊，不過也因為部份客製化行程與消費者預期有落差，也產生不少消費糾紛。
高團費惹議 旅客怨：體驗不如預期
就有消費者日前向媒體投訴指稱，他的父親與友人共五人參加此團，原以為高價能換來更好的旅遊品質，沒想到體驗卻相當失望。除了早餐在飯店內享用，午、晚餐皆需自理。住宿方面也非豪華飯店，而是價格約在每晚1,700至2,500元台幣的普通商務旅館。此外，原本期待的包船釣魚，竟是與其他團體併團，讓他們認為根本不值62,000元的費用。
旅行社回應：行程為臨時客製，成本因此墊高
針對旅客投訴，業者稍早回應表示，該團行程是客人於出發前十天才臨時提出的客製化需求。由於時間緊迫，導致機票、住宿等成本大幅墊高，且團員要求一人一間房，住宿費用因此翻倍。此外，為配合釣魚工具運送，客人要求使用十人座巴士，也比一般九人座巴士來得昂貴。
業者強也調，由於是臨時客製，無論是機票、飯店、甚至是司機與中文導遊的安排都面臨困難。在行程規劃時，業者已明確告知客人費用會相當高昂，並提供行前取消的權利，但客人仍堅持出團，業者只能盡力完成服務。對於旅客回國後再投訴，讓他們也感到無奈。
這起旅遊消費糾紛被上傳到網路後，也引起不少網友討論，有人認為消費者花了比一般旅遊團高上一倍有餘的團費，預期會有更好的旅遊品質應該很合理，旅行社無法端出對得此價格的品質，還不如不要出團。
不過也有許多網友認為，旅行社在出團前都有把價格攤開來給客人看，包括飯店等級、自費用餐點，消費者既然接受了，就不應該事後抱怨，更何況現在資相關資訊上網就可以查到，為何不事前查一下？
至於旅遊業界人士表示，其實這個行程一眼就可以看出是客製化的行程，而且開團到成行的時間應該很短，尤其現在暑假旺季，臨時要客製一個行程，價格一定會非常高，比平時貴上兩倍都不無可能，而且CP值也不高，通常都不建議客人在這種時間客製行程，避免體驗不佳而產生爭論議。
旅遊業者也建議消費者，在規劃客製化行程時，應提早與旅行社溝通確認，並仔細檢視報價與行程細節，避免因認知落差而產生消費爭議。